将欧宝体育官网入口服务进行到底
日期:2018-09-17 浏览

有些花淡雅却很芬芳,有些人平凡却让人感动。在湖北咸宁供电公司温泉营业厅有这样一群女员工,以自己热忱的服务,架起了与客户真诚沟通的桥梁。

3月24日,走进温泉营业厅,迎面而来的是洋溢着温和笑容的工作人员。前来办理业务的客户络绎不绝。突然,一个急促的声音打破了宁静。

“这是怎么回事?我家12月被扣了3次100元的电费,我的电费去哪儿了?你们必须给我说清楚,要不然我就去投诉你们!”一位步履蹒跚的老奶奶大声地喊道。

营业厅咨询员唐燕快步迎了上去:“老奶奶,您别着急,有事慢慢说,我们一定会给您解决的!”她边说边扶着老人坐到一旁的休息区,并递上一杯热水。

“我们两个老人在家不方便,闺女给我们办了个什么银行代扣电费,今天去银行取钱打了流水才发现12月被扣了3次电费!我们就两个人在家,一个月能用300元的电费吗?你们这不是乱扣钱吗?”被连珠炮似的一阵轰炸后,唐燕欧宝体育官网入口着安抚老人:“老奶奶,您的心情我可以理解,您先别着急,喝点水,我马上给您核实一下。”亲切真诚的笑脸和言语,立见奇效,老人的脸色与语气渐渐缓和起来。解除紧张的气氛后,唐燕紧接着就在电脑里仔细地为客户查找信息并核对数据,终于查到了事情的原因。

这位客户名叫刘金兰,在2015年12月初办理了智能电管家业务,并设置为电费不足30元时自动代扣预交100元。她家每月电费金额在100至150元之间,12月的确通过银行代扣方式交纳了3次100元电费。而12月7日、8日的扣费是对11月电费进行交清并预存部分电费。12月21日显示余额不足30元时自动预交了100元并向客户发短信提醒。由于老奶奶年纪大了,可能没有关注过手机短信,所以对系统扣费存在误会。大厅经理去电费窗口将最近几期的电费发票打印出来。老人看着电费明细清单,听着唐燕的耐心讲解,终于转怒为喜,并对她热心、耐心的服务夸赞不已:”谢谢你,刚才真是错怪你们了!供电服务真的很不错!”

在巾帼不让须眉的营业厅,有70后的精通业务、成熟稳重,80后的爱岗敬业、热情大方,90后的大胆创新、勇于进取;虽然年龄不同,但是她们有着共同的愿景:心有多大,舞台就有多大,誓将欧宝体育官网入口的优质服务进行到底!

2010年秋天的一个周末,外面大雨瓢泼,营业窗口专责李晶的电话响了,说是营业厅有客户要求换表,双休日报装区无人上班,收费值班人员只好打了她的电话。李晶看看外面,毫不犹豫地拿起雨伞,冲进雨中……大厅里,等候着一位满头白发、衣衫褴褛的老大爷,一见到李晶,他就颤巍巍地走过来:“小同志,真是不好意思,电表烧坏了,没办法才来找你们的,请你一定要帮我的忙啊!”李晶快步上前一搀:“没事,老爹爹,不用着急,您先坐下,我马上帮您办理。”

原来这是位孤寡老人,家住肖桥梅李,日子过得紧巴巴的,而换块新表需要几百元钱,对他来说,这可是个大数字。李晶拿起电话,将老人的特殊情况,如实向上级汇报。有关领导经过考虑,同意了她的申请,决定免费给老人装块新电表。得知这个好消息,老人激动地拉着李晶谢声不断,眼睛里泛着泪光。

正是这一群朝气蓬勃、热情周到、严谨细致的女青年,为温泉营业厅赢得了“全国青年文明号”、湖北省五星级营业窗口、湖北省巾帼文明岗、优质服务专业标杆、营业管理专业标杆等荣誉称号,并在2015年咸宁市民评选的“十佳优质服务窗口”中荣获“市民最满意”的称号。(鲍红艳 汪依 阮涛)